het retourbeleid van civibuy
Verzending / Retouren / Terugbetalingen VRAGEN
Wat is het retourbeleid van civibuy?
U kunt de meeste aankopen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Als het geretourneerde artikel niet beschadigd of defect is, trekken we de vooruitbetaalde kosten van de retourzending af van de terugbetaling. Zodra het artikel door Woot! is ontvangen, wordt de terugbetaling toegepast.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
- U ontvangt een e-mail met VERZENDINGSKENNIS, met een kopie van uw bestelgegevens van support@civibuy.com
Hoe lang duurt mijn bestelling?
- Bestellingen worden gemaakt en verzonden binnen 7-12 werkdagen (maandag - vrijdag) na ontvangst van de bestelling.
- Bestellingen geplaatst met Overnight shipping worden binnen 1-2 werkdagen geproduceerd en verzonden.
- Heb je een deadline? Verjaardag? Geschenk? Laat het ons weten in de notities of opmerkingen van je bestelling.
- Verzendtijden voor de feestdagen en sluitingsdatums worden op een bovenste banner op onze startpagina en op uw winkelwagenpagina geplaatst
- KLAAR VOOR VERZENDING artikelen worden van tevoren verzonden en afzonderlijk van andere artikelen in uw bestelling.
Is een handtekening vereist voor levering?:
- We hebben meestal geen handtekening nodig voor levering.
- Als u wilt dat wij een handtekening nodig hebben, laat het ons dan weten wanneer u uw bestelling plaatst, stuur ons een e-mail op support@civibuy.com nadat u uw bestelling heeft geplaatst - vermeld uw bestelnummer - en wij zorgen ervoor dat er een handtekening nodig is voor levering.
Moet ik thuis zijn?:
- Wij verzenden onze pakketten met US Postal Service en u hoeft niet thuis te zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen.
- Onze pakketten worden meestal samen met uw reguliere Amerikaanse postdienst bezorgd.
- Als je in het verleden leveringsproblemen hebt gehad, raden we je aan om thuis te blijven
Wat als een trackingnummer aangeeft dat het pakket is afgeleverd?:
Als het trackingnummer van de US POSTAL SERVICE aangeeft dat het op uw adres is afgeleverd, kunnen we op dat moment weinig doen. Hun scan 'bewijst' dat ze het op uw adres hebben afgeleverd.
Hier volgen een aantal suggesties waarvan we hebben vastgesteld dat ze erg nuttig zijn bij het vinden van ontbrekende pakketten:
- Is het mogelijk dat iemand anders in uw huishouden is vergeten u te vertellen dat het is aangekomen? 9 van de 10 keer is dat het geval.
- Heb je met je postbode gesproken? Ze moesten het pakket scannen toen ze het bezorgden, dus het is mogelijk dat hij/zij zich iets herinnert van het pakket.
- Soms stopt hij/zij bijvoorbeeld een pakketje ergens anders dan in je brievenbus als het niet past (meestal achter een plant, terrasmeubilair etc.). Of misschien hebben ze het per ongeluk bij een buurman afgeleverd.
- Als je hem/haar niet rechtstreeks kunt spreken, raden we je aan een briefje in je brievenbus achter te laten met het trackingnummer en te vertellen dat het in een witte gewatteerde envelop is verzonden.
- Heb je al gekeken of een buurman je pakket per ongeluk heeft ontvangen?
- Als uw bezorger toevallig geen duidelijkheid kan geven en u uw pakket niet kunt vinden bij een buurman, kunt u een onderzoek starten door te bellen naar 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) . Uw vraag wordt vervolgens doorgestuurd naar uw lokale postkantoor waar zij de bezorging van uw pakket zullen onderzoeken.
- Als uit de scan blijkt dat het op uw adres is afgeleverd, betekent dit dat we aan onze verantwoordelijkheid jegens u hebben voldaan. In dat geval kunnen we geen terugbetalingen doen (anders gaan we failliet!!).
Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?:
Laat het ons weten! Als het nog niet is verzonden, kunnen we het verzendadres wijzigen.
Als het is verzonden, moeten we wachten tot het naar ons terugkeert. Wanneer we het terug ontvangen, sturen we het opnieuw naar het juiste verzendadres.
Aangezien de eerste keer dat we uw bestelling verzenden, deze gratis is, wordt er $ 6 in rekening gebracht om opnieuw naar het juiste adres te verzenden.
Verzenden jullie internationaal?:
Ja, we verzenden naar vele landen over de hele wereld!
Alle internationale bestellingen worden verzonden via USPS-post.
Bestellingen kunnen onderhevig zijn aan toeslagen, belastingen en douanerechten. Klant is verantwoordelijk voor al deze kosten.
Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderworpen zijn aan inklaringsprocedures, die vertragingen kunnen veroorzaken die verder gaan dan de oorspronkelijke leveringsschattingen. Alles wordt in het werk gesteld om de mogelijke gevolgen van douanevertragingen tot een minimum te beperken.
Alle internationale bestellingen zijn een DEFINITIEVE VERKOOP
Ja, we verzenden naar vele landen over de hele wereld!
Alle internationale bestellingen worden verzonden via USPS-post.
Bestellingen kunnen onderhevig zijn aan toeslagen, belastingen en douanerechten. Klant is verantwoordelijk voor al deze kosten.
Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderworpen zijn aan inklaringsprocedures, die vertragingen kunnen veroorzaken die verder gaan dan de oorspronkelijke leveringsschattingen. Alles wordt in het werk gesteld om de mogelijke gevolgen van douanevertragingen tot een minimum te beperken.
Alle internationale bestellingen zijn een DEFINITIEVE VERKOOP
Geeft terug
Onze polis duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals etenswaren, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Sommige items voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)
Boek met duidelijke gebruikssporen
Cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of grammofoonplaat die is geopend
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@civibuy.com .
Sale artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen artikelen in de uitverkoop niet worden terugbetaald.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op support@civibuy.com en stuur uw artikel naar: 5410 DAIRY DRIVE UNIT 8, FAYETTEVILLE NC 28304, Verenigde Staten.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en hij zal erachter komen dat je bent teruggestuurd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals etenswaren, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Sommige items voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)
Boek met duidelijke gebruikssporen
Cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of grammofoonplaat die is geopend
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@civibuy.com .
Sale artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen artikelen in de uitverkoop niet worden terugbetaald.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op support@civibuy.com en stuur uw artikel naar: 5410 DAIRY DRIVE UNIT 8, FAYETTEVILLE NC 28304, Verenigde Staten.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en hij zal erachter komen dat je bent teruggestuurd.